よくあるお問合せ
メールの受信について
予約時のメールが届かない
ご予約が完了しているかお調べしますので、
名前、予約したアクティビティ名、日付を添えてメールを送信していただければ確認いたします。
キャリアメールアドレスの場合、受信できない場合があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダもご確認していただければと思います。
はいむるぶし
宿泊部ホテル課アクティビティ係
アクティビティカウンター営業時間：8:00～19:00
hmr-play@haimurubushi.co.jp
予約について
ご希望の日時が選択できない場合について
ご希望の日時が指定できない場合は、開催がない、もしくは満席となります。別日時での利用をご検討ください。
空き状況を知りたい
ご希望の日時を指定していただき、空きがあればご予約可能です。
キャンセル待ちをしたい
キャンセル待ちは対応していません。別日程または別のアクティビティをお探しください。
予約した内容を変更・キャンセルしたい
予約完了時に来たメールを確認し、マイページからご確認ください。
https://haimurubushi.book.ntmg.com/reservations/verify?lng=ja-JP
また変更およびキャンセルもこちらから行ってください。
予約申し込みボタンが押せない
赤く表示されている項目が未入力の場合は、ご予約完了画面に進まない場合があります。
再度、同意事項等ご確認頂き 【理解した】を選択してください。
受付番号・予約番号を忘れた
予約確定時にお客様に送信されているメールをご確認ください。
お支払い方法について
お客様の滞在部屋へお部屋付け致します。
チェックアウト時にお支払いをお願いいたします。
キャンセルについて
予約の変更・キャンセルについて
マイページからの変更・キャンセルが可能です。
https://haimurubushi.book.ntmg.com/reservations/verify?lng=ja-JP
天候影響によるツアー中止時の対応
主催元によりツアー中止と判断された場合は、キャンセル料は頂いておりません。
ご予約はキャンセルとなります。
ご登録の携帯番号へ中止の場合は、SMS（ショートメッセージ）にてお知らせいたします。
ご確認お願い致します。
キャンセル料を知りたい
アクティビティによって異なりますので、ご予約の際に予約ページをご確認ください。
https://haimurubushi.book.ntmg.com/top